ISO/IEC 20000-1 Lead Implementer
Planifiez, bâtissez et pilotez un système de management des services informatiques (SMS) qui aide votre organisation à planifier, fournir et améliorer des services informatiques conformes aux exigences convenues, jusqu’à la certification.
- Durée
- 5 jours de contenu
- Examen
- 3 h, en ligne
- Crédits DPC
- 31
- Niveau
- Lead Implementer
- Format
- eLearning, en ligne en direct ou intra
Cours officiel PECB, inscription par GGG, partenaire agréé PECB
Présentation du cours
Le cours ISO/IEC 20000-1 Lead Implementer vous prépare à conduire la mise en œuvre d’un système de management des services informatiques (SMS) fondé sur la norme ISO/IEC 20000-1. Vous parcourez tout le cycle, du périmètre et de l’analyse des écarts aux politiques, mesures, audit interne et revue de direction, pour accompagner une organisation jusqu’à la certification et faire vivre le système ensuite.
Public visé
- Les managers et consultants chargés de mettre en œuvre le système
- Les chefs de projet qui préparent une organisation à la certification
- Les responsables conformité, risques et opérations
- Les conseillers qui accompagnent leurs clients vers la certification
Pourquoi cette certification
Les prestataires de services informatiques sont jugés sur leur fiabilité. L’ISO/IEC 20000-1 est la norme internationale de gestion des services aux niveaux convenus.
Objectifs pédagogiques
- Interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d’une organisation
- Planifier et délimiter un système de management des services informatiques (SMS) et obtenir l’engagement de la direction
- Concevoir des politiques, processus et mesures adaptés au fonctionnement de l’organisation
- Surveiller, mesurer et améliorer le système et préparer l’audit de certification
Structure du cours
1Jour 1: Introduction à la norme ISO/IEC 20000-1 et lancement du système de management des services informatiques (SMS)
2Jour 2: Planification : contexte, périmètre, leadership, politique et risques
3Jour 3: Mise en œuvre : processus, mesures, documentation et sensibilisation
4Jour 4: Surveillance, audit interne, revue de direction, amélioration continue et préparation à la certification
5Jour 5: Examen de certification
Examen
L’examen PECB Certified ISO/IEC 20000-1 Lead Implementer dure 3 heures et évalue votre maîtrise des compétences du cours. Vous le passez en ligne avec PECB, le dernier jour du cours ou à une date que vous planifiez ensuite.
Seconde tentative
Si vous échouez la première fois, vous pouvez repasser l’examen une fois gratuitement dans les 12 mois suivant votre première tentative.
Parcours de certification
Après l’examen, vous demandez la certification PECB correspondant à votre expérience : Provisional Implementer, Implementer, Lead Implementer ou Senior Lead Implementer. Chaque niveau reconnaît davantage d’expérience de projet ou d’audit.
Parcours de certificationPrérequis
Aucun prérequis formel. Une connaissance de base de la norme ISO/IEC 20000-1 et des systèmes de management est recommandée. Le cours Foundation est une bonne préparation.
Format
- eLearning en autonomie sur myPECB, à votre rythme
- Classes en ligne en direct avec un formateur certifié PECB, sur demande
- Formation intra-entreprise pour les équipes, sur demande
Ce qui est inclus
- Les supports de cours PECB (environ 5 jours de contenu)
- L’examen de certification et les frais de certification de la première année
- Une attestation de formation valant 31 crédits de DPC
- Une seconde tentative gratuite à l’examen si nécessaire
- L’accompagnement de GGG de l’inscription au certificat
Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose pour l’eLearning ?
L’examen est-il compris dans les frais ?
Mon employeur peut-il payer ?
Puis-je inscrire une équipe ?
Le cours est-il disponible en français ?
Les détails suivent le format standard PECB pour cette certification. GGG confirme le calendrier, les langues disponibles et les frais lors de votre inscription.